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Marketing expérientiel - Comment concevoir et stimuler lexpérience client

Wided Batat

Pour les entreprises, lintégration des dimensions expérientielle, digitale, symbolique et émotionnelle dans loffre est primordiale pour créer un avantage concurrentiel en sadaptant aux attentes tacites et explicites des consommateurs. La consommation nest plus limitée à la dimension fonctionnelle et tangible, elle est aussi une expérience dans laquelle le consommateur est impliqué. Ce livre apporte des éléments de réponse à la problématique expérientielle à travers : le nouveau consommateur, les cultures de consommation, la qualité de lexpérience, la co-production/co-création, la nidification, le management de lexpérience, lexpériencescape, le marketing digital. Cet ouvrage fournit une vision concrète et appliquée du marketing expérientiel. Chaque thématique est illustrée par de nombreux exemples et cas pratiques (Accor, Caisse dEpargne, Club Med, Danette, Facebook, Ikea, Le Louvre, Nouvelle Star, H&M, Relais et Châteaux, TripAdvisor...).

Les limites de l’approche traditionnelle du marketing ont conduit à l’émergence d’un marketing expérientiel avec la volonté de s’adapter à l’expérience du nouveau consommateur (W. Batat & I. Frochot, Marketing Expérientiel, comment concevoir et stimuler l’expérience client ? Dunod, 2014). Dans la continuité du marketing expérientiel s’est développé le marketing Marketing expérientiel - Comment concevoir et stimuler l ...

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9782100708529 ISBN
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